Termos e Condições

8. Isenção de Responsabilidade

As informações disponibilizadas neste site pela Velluto LTDA destinam-se a fins gerais de apresentação dos serviços de transporte particular. Não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou profissional de qualquer natureza.

A Velluto LTDA empreende esforços razoáveis para manter as informações do site precisas e atualizadas, mas não garante a integralidade ou exatidão dos conteúdos. Preços, disponibilidades e condições de serviço podem mudar; o escopo final de cada contratação é confirmado no orçamento individual enviado ao cliente.

Os resultados de cada transferência dependem de circunstâncias individuais — condições de tráfego, clima, informações fornecidas pelo solicitante e fatores alheios ao controle da empresa. A Velluto LTDA não faz declarações sobre resultados ou prazos que não sejam expressamente confirmados por escrito no orçamento de cada serviço.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade da Velluto LTDA por danos decorrentes do uso do site ou dos serviços limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço em questão. Não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas que não sejam resultado direto e previsível do serviço contratado.

9. Política de Reembolso

Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados para serviços de transfer e motorista particular contratados junto à Velluto LTDA.

Direito de arrependimento (CDC): para contratações realizadas à distância (por telefone ou internet), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação, com reembolso integral dos valores pagos.

Elegibilidade para reembolso (além do prazo CDC):

• Cancelamentos solicitados com mais de 48 horas de antecedência à data do serviço: reembolso integral, deduzidas eventuais taxas de processamento bancário.
• Cancelamentos com 24 a 48 horas de antecedência: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamentos com menos de 24 horas ou não comparecimento sem aviso prévio: sem reembolso.
• Impossibilidade de execução por parte da Velluto LTDA (falha operacional ou caso fortuito): reembolso integral ou reagendamento sem custo adicional, a critério do cliente.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 3847-6214 dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 07:00–22:00), informando o nome do solicitante, a data do serviço e o motivo do cancelamento.

Processamento: reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.

Casos não reembolsáveis:

• Serviços já prestados integralmente
• Cancelamentos fora dos prazos descritos acima, exceto por falha comprovada da empresa
• Atrasos causados por informações incorretas fornecidas pelo solicitante (dados de voo, endereço, horário)

10. Política de Cancelamento

Como cancelar: entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3847-6214 dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 07:00–22:00, Horário de Brasília). Confirmaremos o cancelamento por escrito em até um dia útil.

Janelas de cancelamento:

• Mais de 48 horas antes do serviço: cancelamento sem ônus; reembolso integral conforme a Política de Reembolso acima.
• Entre 24 e 48 horas antes: cancelamento aceito com cobrança de 50% do valor acordado.
• Menos de 24 horas antes ou não comparecimento: o valor integral do serviço é retido, salvo comprovação de evento de força maior.

Reagendamento: preferimos oferecer uma data alternativa antes de processar o cancelamento. Se você precisar alterar o horário ou a data do transfer, entre em contato com antecedência de pelo menos 24 horas e buscaremos uma solução sem custo adicional, sujeita à disponibilidade.

Cancelamento pela Velluto LTDA: em situações excepcionais — indisponibilidade de veículo por acidente, interdição de vias ou caso fortuito — reservamo-nos o direito de cancelar o serviço. Nesses casos, o cliente será notificado com a maior antecedência possível e receberá reembolso integral ou reagendamento sem custo, a sua escolha.