Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
O que os passageiros costumam perguntar antes de reservar um transfer executivo com a Velluto em São Paulo.
Sobre o serviço
O motorista espera se o voo atrasar?
Sim. Monitoramos o número do voo em tempo real e ajustamos o horário de busca ao pouso efetivo. Não há cobrança adicional por atrasos de até duas horas. Atrasos maiores são tratados diretamente com o coordenador por mensagem.
Qual é a área de atendimento?
Atendemos qualquer endereço dentro da região metropolitana de São Paulo, com embarque ou desembarque em Guarulhos (GRU), Congonhas (CGH) e Estação da Luz. Destinos fora da RMSP — como Campinas, ABC Paulista ou Litoral Norte — são avaliados individualmente e orçados antes da confirmação.
Quantas malas cabem no sedan?
O sedan acomoda até três malas de despacho padrão (até 70 cm × 50 cm × 30 cm) e bagagem de mão. Se o volume for maior — como equipamentos ou múltiplas malas grandes — a van executiva é a opção mais adequada. Informe o número de volumes ao solicitar e o coordenador indicará o veículo correto.
Há cadeirinha infantil disponível?
Sim, para o serviço de van executiva. Informe a idade da criança ao fazer a reserva e providenciaremos o equipamento adequado sem custo adicional. Para o sedan, não temos cadeirinha — nesse caso, a recomendação é utilizar a van.
Agendamento e processo
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos pelo menos 24 horas de antecedência para garantir disponibilidade de veículo e motorista. Solicitações com menos de 12 horas são atendidas conforme a agenda do dia — entre em contato diretamente por telefone nesses casos.
O que acontece depois que eu envio o formulário?
Um coordenador retorna por e-mail com disponibilidade e valor exato dentro de uma hora útil. Após a confirmação do cliente, a reserva é registrada e o cliente recebe os dados do motorista no dia anterior ao transfer.
Posso alterar o horário depois de confirmar?
Sim, desde que a alteração seja comunicada com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário original. Entre em contato por e-mail ou telefone e o coordenador verificará a viabilidade do ajuste.
Valores e pagamento
O valor cotado inclui pedágios e estacionamento?
Para o serviço de motorista à disposição (dia completo), pedágios e estacionamentos estão inclusos no valor de R$ 5.240. Para os demais serviços, pedágios da rota padrão estão contemplados; eventuais desvios de rota com custos extras são informados antes de serem realizados.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos transferência bancária (PIX e TED), cartão de crédito e faturamento para empresas com cadastro prévio. As condições de pagamento são informadas junto com a cotação.
Como funciona o reembolso se eu precisar cancelar?
Cancelamentos com pelo menos 24 horas de antecedência têm direito a reembolso integral. Para cancelamentos entre 12 e 24 horas antes, aplicamos uma taxa de 30% sobre o valor pago. Cancelamentos com menos de 12 horas ou no mesmo dia não geram reembolso. Veja os detalhes completos em nossa Política de Reembolso.
Como faço para cancelar uma reserva?
Entre em contato por e-mail em [email protected] ou por telefone no (11) 3847-6214, de Segunda a Sexta entre 07:00 e 22:00. Informe o número de confirmação da reserva e a data do transfer. Consulte também nossa Política de Cancelamento.
Informações práticas
Em que horário a equipe atende?
O atendimento funciona de Segunda a Sexta, das 07:00 às 22:00, no Horário de Brasília (GMT-3). Solicitações enviadas fora desse horário são respondidas na manhã do próximo dia útil. Para transfers com menos de 12 horas de antecedência, o contato direto por telefone é o caminho mais rápido.
Onde fica o escritório da Velluto?
Nossa base fica na Avenida Brigadeiro Faria Lima 3477, Itaim Bibi, São Paulo – SP, 04538-133. Atendimentos presenciais são possíveis mediante agendamento prévio; a maioria das reservas é feita por e-mail ou telefone.
Alguma dúvida sem resposta?
Nossa equipe responde dentro do mesmo dia útil.